Politique de remboursement

Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes livrées en France. Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats à distance, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par cette politique.

Le délai de 35 jours constitue une possibilité de retour commerciale supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

2. Conditions de retour

Pour un retour qui n’est pas lié à un défaut de conformité ou à un problème relevant d’une garantie légale, le produit doit, dans la mesure permise par la loi :

• être dans un état permettant son retour ;

• ne pas avoir été endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

• être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est possible ;

• être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification, les conséquences prévues par la loi peuvent s’appliquer.

Ces conditions ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation lorsqu’elle est encore possible et au remboursement intégral des sommes versées.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour après réception, selon les conditions applicables.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit et, si nécessaire, de son emballage ;

• toute information utile à l’examen de votre demande.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier des solutions applicables au titre de la garantie légale de conformité, notamment la réparation ou le remplacement du produit. Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut également être demandé.

Aucun frais ne vous est demandé pour la mise en œuvre d’une garantie légale lorsque la loi prévoit qu’elle est à notre charge.

5. Comment effectuer une demande de retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

1. Envoyez-nous un e-mail à assist@aubylyrarion.com.

2. Indiquez votre numéro de commande, le motif de votre demande et les informations nécessaires concernant le produit.

3. Nous vérifierons le statut de la commande et les conditions applicables.

4. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

5. Retournez le produit conformément à ces instructions.

6. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement lorsqu’il est dû.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. Le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation peut également être utilisé.

6. Étiquette de retour

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci vous est transmise sous forme électronique.

Vous devez télécharger et imprimer l’étiquette de retour, puis la joindre au colis conformément aux instructions communiquées.

7. Frais de retour

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information vous a été communiquée avant la commande.

Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque ces frais doivent légalement être pris en charge par Nous.

En cas de dommage ou de dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, les conséquences prévues par la réglementation applicable peuvent s’appliquer.

8. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque celui-ci est accepté.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ou disposition légale contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou l’autre prestataire financier concerné.

Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation applicable prévalent. En principe, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial de produit. Cette organisation nous permet de gérer les stocks et le traitement des commandes de manière plus efficace.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné lorsque le retour est autorisé, puis passer une nouvelle commande.

Cette règle ne limite pas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite ni n’exclut les garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus aux consommateurs. L’action au titre de cette garantie se prescrit, selon les conditions légales, dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

La garantie légale des vices cachés demeure également applicable dans les conditions prévues par la loi.

Toute disposition de la présente politique doit être interprétée conformément aux droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : assist@aubylyrarion.com
Téléphone : +81 (3) 3696-5728
Adresse : 3-3-1-4109, Nihonbashi-Hamacho, Chuo-ku, Tokyo 103-0007, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00