Politique d’annulation des commandes

Cette politique précise les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site. Elle s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits impératifs dont Vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation lorsqu’elle peut encore être interrompue. Les sommes déjà versées seront alors remboursées selon les modalités prévues ci-dessous.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, car une commande peut être expédiée pendant le traitement de votre demande.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Vous pouvez toutefois, après réception du produit, exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance permet en principe au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont Vous bénéficiez.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail en priorité :

E-mail : assist@aubylyrarion.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +81 (3) 3696-5728

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives à votre commande ou votre justificatif de paiement, si nécessaire ;

  • le motif de votre demande, lorsqu’il est utile à son traitement.

Aucun motif n’est nécessaire lorsque Vous exercez votre droit légal de rétractation.

4. Vérification et traitement

À réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de votre commande.

Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement des sommes dues.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous en informerons et vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable après réception.

5. Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ou disposition légale contraire.

Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles légales applicables au délai et aux modalités de remboursement prévalent. En principe, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi concernant le retour du bien.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou l’émetteur de votre carte.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, Vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3-3-1-4109, Nihonbashi-Hamacho, Chuo-ku, Tokyo 103-0007, Japon
E-mail : assist@aubylyrarion.com
Téléphone : +81 (3) 3696-5728
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00