Politique d’expédition et de livraison

Nous livrons vos commandes dans toute la France. Les conditions ci-dessous précisent les frais de livraison, les délais de traitement et de transport ainsi que les modalités applicables en cas de retard ou de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France.

Lors de votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes et complètes afin de permettre la bonne livraison de votre colis.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

  • Commande inférieure à 89,99 € : 10 € de frais de livraison.

  • Commande de 89,99 € ou plus : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Toute commande passée avant 18:00 entre dans le processus de traitement le jour même.

  • Toute commande passée après 18:00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de votre commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

4. Transport et délai de livraison

Nous utilisons les transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Le délai habituel de transport est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ainsi, le délai habituel entre la prise en charge de la commande et sa livraison est d’environ 6 à 16 jours ouvrés, hors circonstances particulières pouvant affecter le transport.

Les délais de livraison indiqués constituent le délai auquel nous nous engageons à livrer la commande. Ils sont communiqués avant la validation de la commande.

5. Suivi de la livraison

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l’avancement de votre livraison.

En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie dans le suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons le statut de la livraison et vous informerons de la situation.

En cas de retard de livraison, vos droits légaux restent applicables. Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, mettre fin au contrat conformément aux dispositions légales applicables.

7. Adresse de livraison et modification de commande

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de votre adresse de livraison et de vos coordonnées.

Si vous souhaitez modifier une adresse, une information de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais par e-mail.

Toute modification ou annulation dépend de l’état de traitement de la commande. Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou lorsque le destinataire ne peut pas être contacté, nous examinerons la situation avec Vous afin de déterminer les suites appropriées. Cette disposition ne limite pas les droits qui Vous sont accordés par la loi.

8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.

Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à notre prestataire logistique. En principe, Vous n’avez donc pas à régler séparément de taxes ou de frais de dédouanement pour votre livraison.

Aucun montant supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne doit être considéré comme dû sans vérification préalable.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3-3-1-4109, Nihonbashi-Hamacho, Chuo-ku, Tokyo 103-0007, Japon
E-mail : assist@aubylyrarion.com
Téléphone : +81 (3) 3696-5728
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00